Одно из определений менеджмента гласит, что управление есть непрерывный процесс принятия и реализации управленческих решений. И в самом деле, если проанализировать работу руководителя отдела продаж, обнаружится, что менеджер среднего звена поставлен в ситуацию постоянного принятия разного рода решений, влияющих на деятельность его отдела в частности и предприятия в целом. Если топ-менеджмент разрабатывает и принимает стратегические управленческие решения, то менеджеру среднего звена приходится иметь дело с значительно большим количеством управленческих решений - поскольку они связаны с воплощением стратегии, с тактикой.
Тактические управленческие решения отличаются тем, что, как правило, они касаются сразу нескольких подразделений организации, учитывают взаимосвязи в работе разных отделов, лежат в плоскости как хозяйственных, так и межличностных отношений, решают серьезные сиюминутные задачи и имеют трудно предсказуемые долгосрочные перспективы. Результаты и последствия тактических управленческих решений незаметны сиюминутно в общем потоке, но в перспективе несут предприятию как серьезные прибыли, так и серьезные убытки. Именно поэтому принятие тактических управленческих решений представляется сложным и крайне ответственным занятием.Чтобы сделать каждое тактическое управленческое решение грамотным и эффективным, стоит четко представлять его структуру и анализировать все составляющие этого сложного процесса.
Чтобы принять тактическое решение, прежде всего необходимо:
Собрать всю необходимую информацию из максимального количества источников, независимо от степени доверия руководителя к любому из них
Определить компетенции решающего, и если вопрос находится в ведении других сотрудников, немедленно переадресовать решение
Определить, достаточно ли полномочий у руководителя, чтобы принять соответственное решение, и в случае недостаточности позаботится об их расширении либо поставить в известность топ-менеджмент.
Чтобы решение было эффективным, нужно сформулировать желаемый результат:
Поскольку результат является целью принятия и реализации управленческого решения, он должен быть пределен еще до того, как руководитель планирует и предпринимает какие-то действия. Формулируя результат до принятия решения, мы минимизируем риски от неграмотных или недальновидных действий, возможных при реализации управленческого решения.
Чтобы решение было выгодным, необходимо:
Определить действия, которые приведут к достижению результата
Оценить результаты действий (положительные) и пследствия действий (отрицательные).
Оценить коммерческие (приносящие выгоду) и некоммерческие (приносящие корпоративные выгоды или конкурентные преимущества) результаты действий
Оценить коммерческие и некоммерческие последствия действий
Чтобы решение могло быть реализовано, необходимо:
Определить последовательность действий
Определить ответственных за каждое действие
Довести до всех исполнителей задачи
Проконтролировать исполнение действий назначенными сотрудниками.
Грамотное управленческое решение характеризуется:
√ Перспективным коммерческим результатом
√ Перспективным некоммерческим результатом
√ Сиюминутными коммерческими последствиями
√ Сиюминутными некоммерческими последствиями
Алгоритм принятия Управленческого решения:
√ Собрать максимальное количество информации от всех участников ситуации, независимо от уверенности в каждом из источников
√ Сформулировать возникшую проблему
√ Оценить свои компетенции для ее разрешения
√ В случае недостатка компетенций переадресовать вопрос компетентному сотруднику
√ Оценить необходимый функционал для решения вопроса, определить сотрудников (подразделения), которые будут участвовать с вами в принятии и исполнении управленческого решения
√ Сформулировать необходимый результат (ситуацию ПОСЛЕ устранения проблемы)
√ Определить действия, необходимые для достижения результата, и ответственных за эти действия.
√ Оценить последствия принятия управленческого решения
√ В случае преобладания негативных последствий вернуться к этапу 7
√ В случае преобладания позитивных результатов и последствий довести управленческое решение до исполнителей
√ Проконтролировать ход действий и исполнение решения
Действуя по предложенному алгоритму, менеджер среднего звена максимально минимизирует риски принятия некомпетентных, некачественных, неэффективных тактических управленческих решений, а так же упрощает процесс постановки задач подчиненным и контроль за их исполнением, а значит - более системно и выгодно для предприятия реализует стратегию, принятую топ-менеджментом.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|